Fortbildung "Umgang und Deeskalation mit aufgebrachten Kund:innen"

In dieser Schulung lernen die Teilnehmer:innen, Aggression und Gewalt sowie deren auslösende Faktoren zu verstehen. Sie erfahren, wie sie mit Beleidigungen, verbalen Angriffen und aggressivem Verhalten von Kund:innen am Arbeitsplatz umgehen können. Ein Fokus liegt auf Deeskalationstechniken, Präventionsmaßnahmen und rechtlichen Aspekten. Zudem werden die Teilnehmer:innen in der Anwendung deeskalierender Gesprächsführung geschult und lernen, psychische Belastungen nach Konflikten zu bewältigen. Durch praxisorientierte Methoden wie Kleingruppenarbeit und Diskussionen können individuelle Erfahrungen eingebracht und konkrete Lösungsansätze entwickelt werden. Ziel ist es, den Teilnehmer:innen Handlungssicherheit und Strategien für den Umgang mit aggressiven Situationen zu vermitteln.

Kursinformation:

Bei ausreichend vorhandenen FB Stunden, können diese ins ASX eingegeben werden (ohne Fahrzeit).